و سری سوم از ریتز کارلتون ، در Roppongi ، توکیو ، نوامبر 2010 "میز گرد برای مدیریت هوشمند" برگزار شد

و سری سوم از ریتز کارلتون ، در Roppongi ، توکیو ، نوامبر 2010 "میز گرد برای مدیریت هوشمند" برگزار شد. این سخنرانی خواهد کرد سرمایه گذاری برای مدت طولانی Takano تابعه سابق ژاپن ریتز کارلتون ، دعوت ، "بیش از حال حاضر خدمات ،" من صحبت کردن در مورد چگونه برای رسیدن به.

آقای Takano سن آینده است ، اگر تنها به دنبال ارائه خدمات است که rigors از اقتصاد و غیر ممکن است زنده ماندن ، و بر اهمیت مهمان نوازی.

قبل از سخنرانی ، و ایستاده برای استقبال از افسر ارشد اجرایی آی بی ام Shigeru Shiinoki ژاپن است. او نشان می دهد نتایج حاصل از مصاحبه با شهرستان تا به یک افسر پرسنل شرکت ها در جهان ، به خصوص ژاپن ، حتی در جهان است که به معرفی خواننده به توسعه مبتلا به آینده است. علاوه بر این ، من شنیدم مدیر عامل در جهان به عنوان یک کیفیت ترین رهبر مورد نیاز "خلاقیت" و "تفکر جهانی" ذکر شده است ، درصد ژاپنی بر این باورند که مدیر عامل شرکت همچنین اشاره کرد که آنها کم است. در نهایت ، نتایج را بر اساس "در مورد اینکه چگونه باید به گرفتن یک سرویس فکر" و بازیگران شرکت کننده در مرحله و آقای Takano.

منتقل شده از رضایت بخش به ● -- "بیش از یک لحظه و خدمات"

ریتز کارلتون - ، در سال 1997 در ژاپن فرود آمد. ریتز کارلتون ، همچنان یک هتل سطح بالا در رتبه بندی جهان است. این نتیجه به طور گسترده ای پذیرفته شده است که بالاترین سطح از خدمات ، آقای Takano دوباره "خدمات ، گفت :" به شرح زیر در مورد.

"اگر آنچه من متعهد به خدمات ارائه شده توسط محتوا ، باید آن را ارائه و کارمندان فراهم کند که پس از" مرد "آن نیاز به قادر به تامین همین کار را برای هر کارمند به اطمینان حاصل شود که "(دکتر Takano)

فقط "راضی شده توسط سرویس هستند ، منتقل شود ،" هیجان "است ، منتقل شود ،" آقای Takano است.

"فقط راضی ، شما نیز ممکن است به هتل درخواست رضایت مختلف رفته است. هنگامی که آن را لمس متولد شد ، اما شما پا را حمل تحت ریتز کارلتون ، دوباره و این به دنبال تحت تاثیر قرار گرفته در سطح رضایت تولد در راه است "(دکتر Takano)

این به این معنی است که سود به طور مستقیم به تصور مشتری ارتباط دارد. همچنین اضافه کرد که از آن خواهد شد در سود است که بیشتر تصور منعکس شده است.

این تولید برداشت و بنیاد از این روند منجر به چه سود است. Takano گفت که "مهمان نوازی ،" او گفت که. آن است که "با هدف نگرش حرفه ای که همراه من به صحبت کردن ذهن حریف" است که در آن است. هنگامی که ما در تحقق این کارکنان و خدمات مهمان نوازی ، فراتر از لحظه ای "(= هیجان) و او می تواند تولید کند.

در نگاه اول ، این ایده از ریتز کارلتون ، نمی تواند به نظر می رسد ، بنابراین ویژه است. در واقع ، با این حال ، یک هتل بسیار بزرگ و Takano گفت : شرکت بدون استفاده از پروسه را به حرکت می گوید.

● "کارکنان اول" فرهنگ ناشی از حرکت

ریتز کارلتون - ، است که در سه ردیف در سراسر جامعه خود به خود دستگیر شده است.

اول ، به عنوان «نزدیک ترین همکاران و خانواده های آنها ،" اشاره کرد ، او گفت : باید به روشنی آگاه از ارزش وجود خود می تواند برای کارکنان خود را به محل و اظهارات در بر داشت.

بعد نزدیک ترین جامعه "همکاران و خانواده های آنها ،" و در نهایت "شما" و ادامه خواهد داد. همکاران رابطه توسط صادق بودن در میان کارکنان و همکاران در لایه دوم ذکر شده ایجاد شده است برای اولین بار به رشد قابل توجهی نیز به عنوان یک روح قوی از کارکنان ما است. ارتباط در "شما" برای ارزش واقعی فکر می کنم که واقعا چیزی. سپس از آن است که "شما" تصور انتقال به تولید ، آقای Takano شرح داده شده است.

به اصطلاح صنایع خدماتی مانند هتل ها ، "شما" به جای "کارکنان" است که در وهله اول ، اما به آقای Takano تعجب گفت : به دلیل به شرح زیر است.

"ریتز کارلتون ، همیشه امید به شما می خواهم احساس هیجان زده اند. با این حال ، هیجان که شما نمی توانید توسعه فراتر از احساسات در کار در نظر گرفته نمی کارکنان. بنابراین ، این من را تبدیل به یک اولویت "(دکتر Takano)

"شما" به منظور تحت تاثیر قرار گرفته ، آقای Takano و کارکنان سالم باید اول می گویند. من گرفتار به من و همکاران که در آن ، و یا تحت تاثیر قرار دهد که تا چه حد از آن است که احساسات مشتری و حتی بیشتر. همیشه سود است به طور جدی با توجه به این مجموعه ای از فرآیندهای تولید ، و آقای Takano گفت که او می خواست به آن را اثبات کند.

● فرهنگ سازمانی از یک چشم انداز مشترک به دنیا آمد

پس از سخنرانی ، آقای Shiinoki 交 E مدیر اجرایی ارشد از آی بی ام در ژاپن ، دیگر ، جلسه پرسش و پاسخ و بحث و گفتگو شد مصرف یک میان وعده.